Islamic Life Style
سبک زندگی اسلامی با محوریت سلامت
Islamic Life Journal
Medical Sciences
http://islamiclifej.com
1
admin
2322-2174
2322-2166
fa
jalali
1399
8
1
gregorian
2020
11
1
4
4
online
1
fulltext
fa
الگوی نقش حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی
The role Model of Perceived Organizational Support on Service Quality with the Mediating Role of Organizational Innovation
بالینی
Special
پژوهشي
Research
<strong>هدف: </strong>حمایت سازمانی ادراک شده فرایند قدرت بخشیدن به افراد است. در این فرایند به کارکنان خود کمک می کنیم تا حس اعتماد به نفس خویش را بهبود بخشند. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی در صنعت خدمات پس از فروش خودرو بود.<br>
<strong>مواد و روش ها:</strong> روش پژوهش همبستگی از نوع مدل سازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش کارکنان صنعت خدمات پس از فروش یکی از صنایع خودرو سازی (اگر مایل به ارائه نام شرکت نیستید به این صورت بنویسید) بودند که از میان آن ها 351 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه حمایت سازمانی ادراک شده زومراه(2018)، پرسشنامه کیفیت خدمات کیو و همکاران(2019) و پرسشنامه نوآوری سازمانی زومراه(2018) بودند. تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS انجام شد.<br>
<strong>یافته ها: </strong>نتایج حاصله نشان از تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی با ضریب تاثیر 0.64، تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر نوآوری سازمانی با ضریب تاثیر 0.61 و نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات ارایه شده با ضریب تاثیر 0.65 و تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با ضریب 0.59 را نشان داد.<br>
<strong>نتیجه گیری: </strong>با توجه به نتایج فرضیه اصلی نتایج نشان از تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات ارایه شده با نقش میانجی نوآوری سازمانی در سازمان خدمات پس از فروش صنعت خودرو دارد.
<strong>Purpose</strong>: Perceived organizational support is the process of empowering individuals. In this process, we help our employees to improve their sense of self-confidence. The main purpose of this study was to investigate the impact of perceived organizational support on service quality with the mediating role of organizational innovation in the automotive after-sales service industry.<br>
<strong>Materials and Methods</strong>: The correlational research method was structural equation modeling. The statistical population of the study was the after-sales service industry employees of one of the automotive industries (if you do not want to provide the name of the company, write like this) from which 351 people were selected by systematic random sampling. The research instruments included Zumrah Perceived Organizational Support Questionnaire (2018), Q&A Service Quality Questionnaire (2019) and Zumrah Organizational Innovation Questionnaire (2018). Statistical analyzes were performed using SPSS and AMOS software.<br>
<strong>Findings</strong>: The results showed confirmation of the impact of perceived organizational support on service quality with the mediating role of organizational innovation with an impact factor of 0.64, confirmation of the impact of perceived organizational support on organizational innovation with an impact factor of 0.61 and organizational innovation on service quality with impact factor 0.65 and showed the effect of perceived organizational support on service quality with a coefficient of 0.59.<br>
<strong>Conclusion</strong>: According to the results of the main hypothesis, the results show the confirmation of the effect of perceived organizational support on the quality of services provided with the mediating role of organizational innovation in the after-sales service organization of the automotive industry.
حمایت سازمانی ادراک شده, کیفیت خدمات, نوآوری سازمانی, خدمات پس از فروش
Perceived organizational support, service quality, organizational innovation, after-sales service
49
57
http://islamiclifej.com/browse.php?a_code=A-10-815-2&slc_lang=fa&sid=1
Ali Asghar
Rajabi
علی اصغر
رجبی
10031947532846005419
10031947532846005419
No
PhD Student, Department of Public Administration, Human Resources, Qaemshahr Branch, Islamic Azad University, Qaemshahr, Iran.
دانشجوی دکتری، رشته مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران.
Asadollah
Mehrara
اسدا...
مهر آرا
mehrara_a@yahoo.com
10031947532846005420
10031947532846005420
Yes
Assistant Professor, Department of Management, Qaemshahr Branch, Islamic Azad University, Ghaemshahr, Iran (Corresponding Author).
استادیار، گروه مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران (نویسنده مسئول) .
Yousef
Gholipour Kanani
یوسف
قلی پور کنعانی
10031947532846005421
10031947532846005421
No
Assistant Professor, Department of Industrial Engineering, Qaemshahr Branch, Islamic Azad University, Qaemshahr, Iran.
استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران.
Mehrdad
Matani
مهرداد
متانی
10031947532846005422
10031947532846005422
No
Assistant Professor, Department of Management, Qaemshahr Branch, Islamic Azad University, Qaemshahr, Iran.
استادیار، گروه مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران.