Islamic Life Style
سبک زندگی اسلامی با محوریت سلامت
Islamic Life Journal
Medical Sciences
http://islamiclifej.com
1
admin
2322-2174
2322-2166
fa
jalali
1399
8
1
gregorian
2020
11
1
4
4
online
1
fulltext
fa
ارزیابی و اولویت بندی عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات با رویکرد MCDM
Evaluation and Prioritization of Factors Affecting Service Quality With MCDM Approach
بالینی
Special
پژوهشي
Research
<strong>هدف: </strong>امروزه هتلداری یکی از بخش های بسیار پویای صنعت گردشگری محسوب می شود که نقش مهمی درجذب گردشگران دارد. هتل ها بازتابی از نیازها و سلیقه های مختلف مشتریان این بازار است. موفقیت بنگاه ها در این صنعت نیز به چگونگی تامین نیازهای گردشگران و ارائه خدمات با توجه به نیاز و علائق آنها، بستگی دارد. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات با رویکرد MCDM انجام گرفته است.<br>
<strong>مواد و روش ها:</strong> روش پژوهش به صورت کیفی –کمی بوده است،در این پژوهش ابتدا از طریق مصاحبه با خبرگان که از طریق نمونهگیری هدفمند انتخاب شده بودند، استفاده شد و سپس با تحلیل محتوا عوامل اثرگذار استخراج و از تکنیک Ahp استفاده گردید.<br>
<strong>یافته ها: </strong>نتایج Ahp نشان داد که از 5 عامل استخراج شده سبک طراحی هتل ،گستره و تنوع خدمات هتل ،برخوردکارکنان هتل، مدیریت هتل و خلاقیت و نوآوری عوامل اثرگذار بودند.<br>
<strong>نتیجه گیری: </strong>معیار سبک طراحی هتل با وزن نرمال شده 292/۰ از بیشترین اولویت برخوردار بود و معیار گستره و تنوع خدمات هتل با وزن مشابه 235/۰ در اولویت دوم قرار دارد ومعیار مدیریت هتل با وزن نرمال 182/۰ در رتبه سوم قرار گرفت.
<strong>Purpose: </strong>Today, hotel management is one of the most dynamic sectors of the tourism industry, which plays an important role in attracting tourists. Hotels are a reflection of the different needs and tastes of the customers of this market. The success of companies in this industry also depends on how to meet the needs of tourists and provide services according to their needs and interests. The aim of this study was to evaluate and prioritize the factors affecting the quality of services with the MCDM approach.<br>
<strong>Materials and Methods</strong>: The research method was qualitative-quantitative. In this study, first through interviews with experts who were selected through purposive sampling, then by analyzing the content, effective factors were extracted and the Ahp technique was used.<br>
<strong>Findings</strong>: Ahp results showed that out of 5 factors extracted were hotel design style, scope and variety of hotel services, hotel staff attitude, hotel management and creativity and innovation.<br>
<strong>Conclusion</strong>: The criterion of hotel design style with normalized weight of 0.292 had the highest priority and the criterion of scope and variety of hotel services with similar weight of 0.235 is in the second priority and the criterion of hotel management with normal weight of 0.182 was in the third place.
کیفیت ارائه خدمات, هتل 5ستاره, Ahp
Quality of service, 5 star hotel, Ahp.
318
330
http://islamiclifej.com/browse.php?a_code=A-10-711-2&slc_lang=fa&sid=1
Leila
Bagheri Nezamabad
لیلا
باقری نظام آباد
10031947532846006441
10031947532846006441
No
PhD Student, Department of Cultural Management and Planning, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت و برنامه ریزی فرهنگی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
Ismail
Kavousy
اسماعیل
کاوسی
ekavousy@gmail.com
10031947532846006442
10031947532846006442
Yes
Professor, Department of Cultural Management and Planning, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran (Corresponding Author).
استاد، گروه مدیریت و برنامه ریزی فرهنگی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران (نویسنده مسئول).