دوره 3، شماره 5 - ( زمستان 1398 )
جلد 3 شماره 5 صفحات 227-212 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Shateri M, Delgshaei Y, Imani M N, Khorshidi A. Provide a Model of Customer Interaction Training with the Theoretical Data Foundation. Islamic Life Style 2019; 3 (5) :212-227
URL: http://islamiclifej.com/article-1-919-fa.html
URL: http://islamiclifej.com/article-1-919-fa.html
شاطری محبوبه، دلگشایی یلدا، ایمانی محمد نقی، خورشیدی عباس. ارائه الگوی آموزش تعامل با مشتریان بارویکرد نظری داده بنیاد. سبک زندگی اسلامی با محوریت سلامت. 1398; 3 (5) :212-227
محبوبه شاطری1 
، یلدا دلگشایی* 2، محمد نقی ایمانی3 ، عباس خورشیدی4
، یلدا دلگشایی* 2، محمد نقی ایمانی3 ، عباس خورشیدی4
1- دانشجوی دکترای گروه مدیریت آموزشی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
2- استادیار گروه مدیریت آموزشی و آموزش عالی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران (نویسنده مسئول). ، yal.deigoshaei@iauctb.ac.ir
3- استادیار، گروه مدیریت آموزشی، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران.
4- استاد، گروه علوم تربیتی، واحد اسلامشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
2- استادیار گروه مدیریت آموزشی و آموزش عالی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران (نویسنده مسئول). ، yal.deigoshaei@iauctb.ac.ir
3- استادیار، گروه مدیریت آموزشی، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران.
4- استاد، گروه علوم تربیتی، واحد اسلامشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
چکیده: (987 مشاهده)
هدف : پژوهش حاضر به ارائه الگوی آموزش تعامل با مشتریان بارویکرد نظری داده بنیاد پرداخته است.
مواد و روش ها: روش پژوهش از نظر اهداف؛ کاربردی ، از نظر داده کیفی و از نظر نوع مطالعه داده بنیاد نوظهور است .جامعه آماری شامل کلیه خبرگان حوزه مربوطه است. که براساس روش نمونه گیری آگاهانه از نوع هدفمند گلوله برفی و بر اساس اشباع نظری ، تعداد 15 نفر خبره حجم نمونه پژوهش را تشکیل داد .. ابزار سنجش پژوهش را یک فرم مصاحبه نیمه ساختار یافته تشکیل داد .که در آن ، ابعاد، مؤلفه ها و شاخص های الگوی آموزش های تعامل با مشتریان در بانک سامان بر اساس کدگذاری باز،کدگذاری محوری تنظیم شد. برای 15 نفر از خبرگان حوزه مربوطه ارسال و به مدد کد گذاری انتخابی از طریق مصاحبه ،فن دلفی وبارش فکری بر روی خبرگان اجرا و این روند تا اشباع نظری استمرار داشت.
یافته ها: پس از تایید نهایی واولویت بندی خبرگان در خصوص ابعاد،مولفه ها وشاخص های سازنده الگوی مذکور این مهم در قالب یک الگو ترسیم، ومجددا الگوی مذکور توسط خبرگان اعتبار یابی شد.روش تجزیه وتحلیل داده ها کیفی بوده ودر نهایت ، به ترتیب اولویت 6بعد: 1- تخصصی 2- فردی 3- مدیریتی 4- سازمانی 5- مدیریت سرمایه ها 6- ارتباطی و 25 مولفه : دانش، مهارت، رفتار، نگرش، جسمی، روانی، عاطفی، نظم و جدیت، عمومی، تخصصی، تجربه و دانش قبلی، فنی و تخصصی، آموزشی، توانایی ارزشیابی، تفویض اختیار، دسترسی به اطلاعات، غنی سازی شغل، شناسایی، شبکه سازی، نگهداشت، بکارگیری، ارزشیابی و ارتقاء، انتظارات، عملکرد و پیگیری می باشد. و146 شاخص برای الگوی مذکور نهایی شد.
نتیجه گیری: یافته پژوهش حاضر در خصوص اینکه مؤلفه‌های سازنده الگوی مذکور کدام است؟ 25 مولفه های سازنده بدست آمده که عبارتند از: دانش، مهارت، رفتار، نگرش، جسمی، روانی، عاطفی، نظم و جدیت، عمومی، تخصصی، تجربه و دانش قبلی، فنی و تخصصی، آموزشی، توانایی ارزشیابی، تفویض اختیار، دسترسی به اطلاعات، غنی سازی شغل، شناسایی، شبکه سازی، نگهداشت، بکارگیری، ارزشیابی و ارتقاء انتظارات، عملکرد و پیگیری می باشد.
مواد و روش ها: روش پژوهش از نظر اهداف؛ کاربردی ، از نظر داده کیفی و از نظر نوع مطالعه داده بنیاد نوظهور است .جامعه آماری شامل کلیه خبرگان حوزه مربوطه است. که براساس روش نمونه گیری آگاهانه از نوع هدفمند گلوله برفی و بر اساس اشباع نظری ، تعداد 15 نفر خبره حجم نمونه پژوهش را تشکیل داد .. ابزار سنجش پژوهش را یک فرم مصاحبه نیمه ساختار یافته تشکیل داد .که در آن ، ابعاد، مؤلفه ها و شاخص های الگوی آموزش های تعامل با مشتریان در بانک سامان بر اساس کدگذاری باز،کدگذاری محوری تنظیم شد. برای 15 نفر از خبرگان حوزه مربوطه ارسال و به مدد کد گذاری انتخابی از طریق مصاحبه ،فن دلفی وبارش فکری بر روی خبرگان اجرا و این روند تا اشباع نظری استمرار داشت.
یافته ها: پس از تایید نهایی واولویت بندی خبرگان در خصوص ابعاد،مولفه ها وشاخص های سازنده الگوی مذکور این مهم در قالب یک الگو ترسیم، ومجددا الگوی مذکور توسط خبرگان اعتبار یابی شد.روش تجزیه وتحلیل داده ها کیفی بوده ودر نهایت ، به ترتیب اولویت 6بعد: 1- تخصصی 2- فردی 3- مدیریتی 4- سازمانی 5- مدیریت سرمایه ها 6- ارتباطی و 25 مولفه : دانش، مهارت، رفتار، نگرش، جسمی، روانی، عاطفی، نظم و جدیت، عمومی، تخصصی، تجربه و دانش قبلی، فنی و تخصصی، آموزشی، توانایی ارزشیابی، تفویض اختیار، دسترسی به اطلاعات، غنی سازی شغل، شناسایی، شبکه سازی، نگهداشت، بکارگیری، ارزشیابی و ارتقاء، انتظارات، عملکرد و پیگیری می باشد. و146 شاخص برای الگوی مذکور نهایی شد.
نتیجه گیری: یافته پژوهش حاضر در خصوص اینکه مؤلفه‌های سازنده الگوی مذکور کدام است؟ 25 مولفه های سازنده بدست آمده که عبارتند از: دانش، مهارت، رفتار، نگرش، جسمی، روانی، عاطفی، نظم و جدیت، عمومی، تخصصی، تجربه و دانش قبلی، فنی و تخصصی، آموزشی، توانایی ارزشیابی، تفویض اختیار، دسترسی به اطلاعات، غنی سازی شغل، شناسایی، شبکه سازی، نگهداشت، بکارگیری، ارزشیابی و ارتقاء انتظارات، عملکرد و پیگیری می باشد.
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |